«1С-Битрикс»: тренды на рынке электронной коммерции

Модуль «Интернет-магазин» появился в составе системы «1С-Битрикс: Управление сайтом» еще в 2003 году. Сейчас интернет-магазин – это самый востребованный тип сайта, сделанный на основе системы от «1С-Битрикс». Компания пристально следит за рынком и по обновлениям продукта можно следить за рыночными трендами – нововведения в системе «1С-Битрикс: Управление сайтом» эти тренды всегда отражает или даже предсказывает. 
Чтобы подтвердить это утверждение, мы попросили трех экспертов рынка электронной торговли обозначить главные этапы развития рынка, а разработчиков «1С-Битрикс: Управление сайтом» – вехи развития продукта. В том числе, на ближайшее будущее. 
Эксперты рынка: 
Алексей Жуков, директор по маркетингу SPSR Express  Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу интернет-магазина «Аудиомания»  Герман Клименко, президент Ассоциации развития электронной коммерции 
Разработчики: 
Юрий Волошин, продукт менеджер компании «1С-Битрикс»  Сергей Рыжиков, генеральный директор компании «1С-Битрикс» 
2003 год: «Яндекс. Маркет» становится трендмейкером на рынке электронной торговли 

«Такое ощущение, что «Яндекс.Маркет» был всегда. Однако появился этот сервис только в 2000 году, а значимость приобрел примерно к 2003 году. В это время бюджеты на «Яндекс.Маркет» начали превышать бюджеты на другие «прайс-агрегаторы», например, Price.ru и Stolica.ru. Появление «Яндекс.Маркета» спровоцировало ценовые войны в сети и сформировало модель совершения покупок в рунете - люди просто сравнивают цены и условия, и эмоциональных покупок практически не бывает. Если на западе интернет-магазины вкладывали и продолжают вкладывать огромные деньги, добиваясь повторных покупок и лояльной аудитории, то у нас все сводится к простому циклу «привлечение - продажа». В работе этого цикла «Яндекс.Маркет» имеет огромное значение», – рассказывает Алексей Жуков. 

Что появилось в «1С-Битрикс: Управление сайтом»: 
В 2003 году в систему управления сайтом от «1С-Битрикс» включается специализированные модули для электронной коммерции «Интернет-магазин» и «Торговый каталог». А в следующей же версии продукта, которая вышла в 2004 году, в системе появляется функция выгрузки данных в «Яндекс.Маркет».  
2006 год: «Одноклассники» приводят в интернет платежеспособную аудиторию 

«Как ни смешно, но огромный вклад в развитие электронной коммерции внесли «Одноклассники». Запустившись весной 2006 года как «закрытый» проект, «Одноклассники» уже к концу 2007 года обогнали по посещаемости Rambler, и стали третьим по посещаемости ресурсом в рунете после «Яндекса» и Mail.ru. «Одноклассники» стали для людей старше 40 лет поводом открыть для себя интернет, и научиться нажимать кнопки. Со временем они стали заходить и на другие сайты, а затем и покупать в онлайне. Эти люди были самой желаемой аудиторией для интернет-магазинов, и с их приходом объем потребления в сети стал расти», – комментирует Герман Клименко.

Что появилось в «1С-Битрикс: Управление сайтом»: 
В феврале 2006 года появилась версия 4.1, которая так и называлась «Все для электронной коммерции». У покупателей появился свой собственный счет. Также появилось расширенное управление скидками - они стали предоставляться по купону, в зависимости от количества товаров, от категорий товаров, от групп пользователей, к которым принадлежит покупатель. В общем, обычным людям стало удобно покупать онлайн.  
2009 год: KupiVIP доказывает, что продавать в интернете можно что угодно 
«Запуск KupiVIP в 2008 году я считаю переломным моментом в развитии электронной коммерции. До этого массово в рунете продавались, условно, мобильные телефоны и платы для компьютеров, и это была эпоха нищебродства электронной коммерции. После открытия KupiVIP она закончилась, и стало ясно, что в интернете можно продавать все что угодно. Включение монитора можно было сравнивать с походом в бутик: домохозяйки стали покупать в интернет-магазинах сапоги», – уверен Герман Клименко. Что появилось в «1С-Битрикс: Управление сайтом»: 
В апреле 2009 года вышел релиз позволивший использовать все популярные платежные системы. В 2010 году в составе продукта появился готовый шаблон дизайна, контента и функционала «Готовый интернет магазин». Теперь пользователю оставалось лишь заменить типовой контент своим, после чего он мог сразу же запустить в работу магазин по продаже любых товаров. Теперь онлайн-торговля и для продавцов стала удобной как никогда прежде.  
2011 год: Смартфоны становятся таким же каналом продаж как компьютер 

«Люди чаще стали заходить в интернет-магазины с мобильных устройств. Покупок со смартфонов до сих пор совершается не так много − порядка 10% в среднем по рынку. Но дело не в покупках, а в том, что смартфоны в них участвуют: люди заходят, читают, а потом покупают с компьютера. Это не просто мое мнение, а результаты исследований: наша система аналитики позволяет проследить за человеком, который заходит на сайт с разных устройств», – рассказывает Тимофей Шиколенков. 

Что появилось в «1С-Битрикс: Управление сайтом»: 
В марте 2011 года появилась готовая мобильная версия интернет-магазина для смартфонов и планшетов. Двумя годами позже «1С-Битрикс» пойдет дальше и сделает готовое мобильное приложение для устройств для iOS и Android. Принцип все тот же - можно заменить типовой контентна собственный, и приложение для App Store или Google Play готово.  
2012 год: Крупные интернет-магазины активно выходят в регионы 
«Явным трендом в 2012 году был выход в регионы. Все говорили, что основные деньги там, где интернет-магазин выступает не конкурентом оффлайновой торговли, а единственной возможностью приобрести желаемую вещь. Интернет-гипермаркеты Ozon и Wildberries начали выстраивать региональную экспансию раньше, но именно в это время эти и другие старейшие игроки рынка стали открывать большое число регионов доставки. Многие узнали, что скрывается за термином «фулфилмент», и перестали его пугаться», – считает Алексей Жуков. Что появилось в «1С-Битрикс: Управление сайтом»: 
В октябре 2012 года появилась интеграция системы управления сайтов с сетью CDN. При использовании технологии CDN данные сайта передаются пользователю не с сервера, на котором он непосредственно находится, а с ближайшего к пользователю сервера сети CDN. Это ускоряет загрузку сайтов и полезно для интернет-магазинов, которые привлекают покупателей из других регионов. 
В 2013 году продолжили улучшаться функции, связанные с доставкой товаров. Интернет-магазины на системе управления сайтами «1С-Битрикс» стали «умнее». Теперь они не предлагают покупателям самим выбрать варианты доставки, а предлагают только те, которыми можно доставить товар, учитывая его вес и габариты. Также изменилась схема работы с самой важной для региональных интернет-магазинов службой доставки - «Почтой России». При расчете стоимости доставки система больше не обращается к серверам «Почты России», а производит расчеты на основании собственных данных. Это помогает избежать ошибок. 
2014 год: Внимание интернет-магазинов переключается от технологий к клиентам 
«Впервые о клиентоориентированости заговорили на конференции РИФ в 2011 году. До этого участники отрасли обсуждали продажи, логистику - все что угодно, только не клиентов. А сейчас мы видим прогресс: сайт интернет-магазина становится не просто набором инструментов для продажи, к нему прикручивают дополнительные возможности для удобства покупателей. Например, калькулятор стоимости доставки в регионы, которую многие интернет-магазины до сих пор не могут точно посчитать»,  – комментирует Тимофей Шиколенков. Что будет в «1С-Битрикс: Управление сайтом»: 
Компания работает сразу над несколькими нововведениями, которые сделают покупки удобными. Основная цель - сделать загрузку страниц интернет-магазина мгновенной. Статичные и динамичные элементы сайта будут загружаться отдельными слоями, и это может дать ускорение в сотни раз. Также появятся возможности работать с покупателями персонально - например, хранить их профили и формировать для каждого свою выдачу страниц и свои письма для рассылки.